欢迎光临江苏扬天智慧科技有限公司!
0516-87320298

services

客户服务

   我们公司拥有完整的客户服务体系,通过严格的服务规范、强大的技术支持和充分的服务承诺,为每位客户提供完善、周到、便捷的售前、售中和售后服务。

   为了确保项目具有前瞻性和先进性,我们在本项目上采取的控制机制为:成立由行业理论专家和企业项目专家组成的专家小组,专家小组作为项目领导小组的智库,给予项目整体上和技术关键点的指导与控制;成立由江苏扬天智慧科技有限公司技术经理组成的技术实施小组,负责整个项目的具体实施工作。

(一)、项目组织机构

   我们将每个项目都作为公司的重点项目,为确保每个项目的质量,公司将委派具有良好技术背景和项目经验的人员作为项目经理。项目经理将负责计划和管理整个项目的实施,全面负责项目实施的各方面的工作。在拿下项目之后,项目经理将对整个项目进度进行协调,并在保证工期、质量的前提下对各项工作进行管理和控制。             

1.1 项目经理

   公司将委派具有良好技术背景和项目经验的人员为项目经理。项目经理将负责计划和管理整个项目的实施,全面负责项目实施的各方面的工作。在项目拿下之后,项目经理将对整个项目进度进行协调,并在保证工期、质量的前提下对各项工作进行管理和控制。

1.2 商务与后勤小组

   商务与后勤小组由4人组成,负责整个项目中所需货物的采购、检验、保管、运输及有关文件的准备。根据项目经理所制定的供货计划及施工进度,提供及时有效的商务与后勤支持,确保项目的高效、安全、稳定。

1.3 软件研发小组

   成立以研发总监为主的软件研发小组,该小组由8人组成,本科以上学历占80%,拥有丰富、精湛的研发经验及项目实施经验;该小组负责实施过程中的技术问题、需求处理、系统设计与开发、系统维护,并负责工程项目的自检和相关技术文档的撰写。

1.4 实施与质保小组

   成立以客服部经理为主的实施与质保小组,该小组由4人组成,负责具体的项目实施与质量保证工作,包括调研、需求收集、业务推广、市场跟踪、培训、应用指导、指导用户初始化数据、测试、需求与问题跟踪以及与学校机关各部、处,各院(系)相关系统负责人联系与落实有关本部门和单位的数字迎新系统建设的相关工作。

(二)、产品升级服务

   江苏扬天智慧科技有限公司承诺为用户提供的软件产品实施三年免费升级服务,即江苏扬天智慧科技有限公司提供的各项产品如有内容调整、版本升级、技术更新的情况,将在升级完成并经过稳定测试后的24小时内,采取远程服务的方式进行免费升级,如确需江苏扬天智慧科技有限公司进行现场支持,则仅收取实施人员最基本的交通、差旅费用等。

(三)、技术承诺

   江苏扬天智慧科技有限公司承诺提供产品技术具有先进性,确保产品技术的稳定性,对于出现的任何技术问题,将尽最大能力、最快的速度解决,确保产品的正常运转。

   持定期巡检和升级培训,我们至少每季度咨询贵院一次,系统升级后进行升级再培训,确保实训质量。

(四)、质量保证

   我公司采用良好的软件研发过程管理体系和严格的质量保证体系,确保软件质量、项目实施质量和售后服务质量。在整个项目实施过程中,贯彻执行国家、教育部与行业技术标准和规范,严格按照设计方案要求提供设备、软件、辅料辅材,提供优质的服务。

   质量保证体系如下图所示:

                       

(五)、运行维护

   在非工作时间段内,提供值班技术工程师的手机等紧急联络方式。免费为用户提供7天技术上门紧急支持。

   对于产品本身出现重大问题,江苏扬天智慧科技有限公司提供3天*24小时紧急支持,技术工程师将在接到用户的请求后,在2个小时内,则立即启程选用最快的交通工具到达指定地点。